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上海市华侨事务中心：暖心服务让侨胞更有幸福感

在澳大利亚生活了30多年的施先生和蔡女士几年前落叶归根，回到上海定居。由于他们早年移居海外时注销了上海户口，回国这些年在生活中遇到不少困难。这也成了他们儿女最牵挂的事。

前不久，这对老夫妻的家人到上海市华侨事务受理大厅(隶属于上海市华侨事务中心)咨询办理回国定居的相关事宜。工作人员得知老夫妻都已年过90，日常几乎足不出户，而且他们的居住地离受理大厅路途遥远，便向上海市侨办反映了这一特殊情况，并上门为老人办理相关手续。

回忆这次上门服务，上海市华侨事务中心主任陈银儿介绍，这对夫妻由于年迈，听力不是很好，沟通起来有些困难。但工作人员耐心细致，帮这对夫妻办好了相关手续，解决了困扰他们已久的难题。

“此次上门是上海市华侨事务中心打通为侨服务‘最后一米’的又一次生动体现。”陈银儿介绍，自2018年起，上海市华侨事务中心推出了“侨政面对面”服务，工作人员为有需求的侨胞上门办理相关业务。此前，服务对象多为上海当地高校、科研院所引进的海外高层次人才，因其教学、科研任务繁重，工作人员便主动上门办理相关手续、普及涉侨政策等，为他们提供便利。中心工作人员曾到上海交通大学、同济大学、中国科学院分子细胞科学卓越创新中心等，为侨胞提供上门服务累计3000余人次。

近年来，越来越多海外侨胞选择回国生活、发展。上海是许多海外侨胞回国定居的首选地之一。如何让侨胞生活更舒心、工作更顺心？上海市华侨事务中心秉承“为侨服务，从心开始”的理念，推出了一系列为侨服务举措，积极提升侨胞的满意度与幸福感。

举办“冬暖侨心”活动，为侨界老人提供智能手机及微信应用方面的辅导，帮助他们更好地与海外亲友联络感情；组织“新侨创新创业经验分享沙龙”，为华侨华人创业者、企业家及海归人才架起信息交流、资源共享的桥梁；建立“一线一号两手册”的立体化信息指引，通过上海市侨务热线、微信公众号以及《涉侨服务手册》生活服务版和创新创业版两本手册，扩大涉侨政策宣传……上海市华侨事务中心不断完善工作，贴心便捷的服务让侨胞实实在在感受到温暖。

在上海市华侨事务受理大厅的留言板上，除了侨胞们的建议和需求，还有不少感谢和赞扬。一位七旬澳大利亚华侨在顺利恢复上海户籍后写道：“工作人员个个和颜悦色，讲解政策清晰，有问必答，效率很高。”

去年11月，上海市华侨事务中心首次将为侨服务“送”进第五届进博会，与中国银行静安支行、中国企业海外服务中心联合设置展位，为前来参展、参观的海内外侨胞提供政策咨询服务，吸引不少侨胞前来咨询。

陈银儿介绍，今年，上海市华侨事务中心还会通过更多新动作，继续主动延伸为侨服务的“手臂”。上海市华侨事务受理大厅计划开设新窗口和海外远程视频会议室，逐步建立起服务海外侨胞的常态化机制。“我们将不断提升为侨服务水平，力求帮助每一位侨胞实现心愿、保障每一位侨胞的权益、提高每一位侨胞的幸福感，更好推动解决侨胞最关心、最直接、最现实的困难。”陈银儿说。(李晨曦)