天灾无情人有情，2022年9月5日 12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，德华安顾人寿保险有限公司迅速反应，于第一时间启动了应急预案，并组织开展各项救援保障活动，为灾区群众开通绿色理赔通道，切实保障客户利益，确保公司理赔工作和客户服务的高效进行。

据悉，本次地震震源深度16千米，波及周边5公里内有多个村庄。震中距泸定县39公里、距康定市47公里，距成都市226公里。地震发生后，国家地震应急三级响应启动。目前，州级相关部门已派出武警、消防、医疗救治、通讯电力、交通保畅等救援力量6开展抢险工作。

获知此事件后，德华安顾人寿启动重大理赔突发应急预案，成立应急工作小组，积极排查出险客户，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴做好事故理赔服务工作。具体措施如下：

1、成立应急工作小组，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，及时排查公司承保客户信息，积极主动寻找客户。

2、开通多渠道受理报案与咨询，公司通过电话、微信、官网，24小时全方位受理报案与咨询。

3、开通理赔绿色通道，开展理赔主动服务、优先快速处理该事故理赔案件。

4、简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。

5、医疗就诊方面，取消定点医院限制。无论出险客户在哪家医院就诊均承担保险责任。

6、对于身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明等资料即可作为死亡证明资料。

7、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

为推进救援工作的有序进行，德华安顾人寿将持续排查客户。在全面部署快速理赔的基础上，还希望联动社会相关人士一起，随时期待知情人士提供相关伤亡人员信息或其它需要的帮助，落实理赔服务的同时，德华安顾人寿也将和灾区群众一起共克时艰。

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