“您好,这里是苏宁快修国华广场店,请问有什么可以帮您?”

这是“兵哥”每天都会重复的开场白,一句话交代身份,直击用户需求,随即快速进入工作模式。在上海国华广场,兵哥身兼店长、销售和维修工程师,每当顾客上门,他便游刃有余地在不同角色之间游走。

很少有人知道,“兵哥”已经在上海打拼23年,从老家盐城到魔都上海,跟随着一个行业的起伏,他的身份也从学徒、合伙创业者,直至成为现在的多面手:快修“兵哥”。

狂飙突进的维修时代,满怀理想的创业“兵哥”

最开始,“兵哥”在外企从事大小机器的维修工作,上至几米的大型机器、小至巴掌大的小零件,发生故障都会从他的手中经过。六年后,在功能机大放异彩的年代,“兵哥”放下一切转行了,一如当初从家乡小镇扑向炙手可热的上海。

当人生的轮盘开始转动,手里的大家伙也从变成了能装进口袋的小物件。就这样,从2005年开始,“兵哥”也从三星、索尼等黑白屏、功能机一路修到了智能机时代。

2011年,iphone4横空出世,开启了智能机百花齐放的时代。“兵哥”手里的机器在变,生意也在变。随后几年,手机维修行业随之进入了“野蛮增长”阶段,大大小小的维修店挤进了火车站、街头巷尾,也挤进了每个手机使用者的生活。

常言道,路尽河回人转舵。2017年,手机维修行业也在种种行业乱象中被踩下刹车,“以往一锤子买卖、以次充好、乱收费的不当获利方式,在维修行业彻底失效”。

取而代之,手机维修行业势不可挡地进入品牌化、标准化服务新阶段,风向变了。行业嗅觉敏锐的“兵哥”,当即规划通过原创品牌、搭建组织、规模复制的方式重新“入场”手机维修。然而,从头开始迈出的每一步,都是在攀爬一座难以越过的高山。

“一段时间,我与苏宁快修也保持着平行竞争的关系。在看到苏宁快修逐步打开市场、建立品牌后,我意识到,与其重复造轮子,在地基上盖房子是一个更好的选项”,就这样,“兵哥”带着多年的行业经验和人生阅历,成为苏宁快修国华广场店的老板。

在“兵哥”看来,品牌影响力、服务流程标准、市场准入是自己影响自己选择苏宁快修的关键因素,“苏宁快修本身就自带流量,能解决用户信任;流程服务的标准化则,给用户更好的体验,也传播专业化维修的心智;品牌的加持,还解决了高端商场的准入难题”。

维修月入7万,专业化服务是门店最好的“招牌”

今年疫情,“兵哥”隔离居家,但门店生意并未停止。从给身边小区住户提供“紧急救援”开始,生活停摆下,他还借助同城速递等手段,解决了很多人的“燃眉之急”。

以往,手机维修的主战场在线下。而今天,苏宁快修通过小程序、淘宝店铺、大众点评等在线通道,帮助“兵哥”这样的行业老兵开辟了线上揽客通道。据兵哥介绍,门店一半以上的客流都是线上引流到店,再通过好服务带动好口碑,实现门店成型。

“兵哥”说,在手机维修行业,好服务和好门店是等价交换的关系。不久前,有位女顾客不小心把指甲油漏进了手机,多方维修无果后,“兵哥”在电话中简单诊断后,就确定:这个手机能修好!到店后,女顾客很快拿到修好的手机,门店也揽货一枚“铁粉”。

这种顾客至上的做法,让这家初生的门店收获越来越多的关注。今年6月,“兵哥”的门店维修部分收入就超过7万元,这和他对“专业维修”的极致追求密不可分,“透明维修、透明价格、透明进度,给予消费者最直接的保障。”

“好的维修体验,要在维修的所有细节中给到用户专业的感觉,告知风险、透明化维修、事后调研,都是服务的组成部分”。深耕行业多年,“兵哥”在一轮轮的行业洗牌中,明白了一个朴素的道理:要为用户价值而努力,而非用价格战和竞争对手零和博弈。

沪漂23年,“兵哥”亲眼目睹曾经高歌猛进的行业,无数人被甩下前进的列车。而坚持“每单都要全力以赴”的兵哥,却在行业秩序重构的过程中找到了自己的能力优势,与加速崛起的中高端维修品牌——苏宁快修一道,走上了一条充满可能的全新道路。

回望走过的路,兵哥说道:梦总有醒来的时候,但只要激情、信心、勇气还在,再远的地方总能找到一条能抵达的道路。

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