2022年3月4日,中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》,该《通知》针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求,因地制宜强化产品和服务创新,高质量扩大金融供给,提升金融服务的均等性和便利度,由此提高新市民的获得感、幸福感、安全感。平安人寿上海分公司将继续认真学习、贯彻落实相关要求,为新市民提供一站式服务。

2022年11月初,平安人寿上海分公司外滩客服中心来了一位普通又不普通的客户,普通在于客户要办的业务是门店每天都会受理的常规业务,不普通在于业务竟已拖了四年,那么,到底是什么样的情形造成了四年一直不能办呢?

2011年,客户Z先生来到上海工作,了解到了保险知识,正好在自己孩子一周岁生日时,为小朋友投保了一份人身保险附加重疾。

2018年,年仅八岁的被保人被确诊了重疾,对于任何一个家庭来说都是一个沉重的打击。Z先生为救治被保人疲于奔命,无心办理重疾理赔事宜,令人惋惜的是被保人仍然离开了爱他的父母。很多人会有疑问:受益人直接提供材料办理身故理赔不就可以了?为什么会拖了四年?原来,被保人一直与Z先生居住在上海,但是户口与外公、外婆在异地,因外公、外婆年事已高,小朋友的事一直瞒着两位老人家,至今户口未办理注销。又因家乡风俗,弥留之际从医院接回老家,当日离世并在老家实行了土葬。因此,医院仅能提供出院小结,没有死亡证明。死亡证明、火化证明、户口注销证明等重要材料,一份都无法提供,也就是这个业务拖了四年的原因。近期,Z先生需要资金周转,来到外滩客服中心,告知事情经过,想了解没有身故证明材料,理赔能不能办?理赔业务还是要办的,缺失材料的问题还是要解决。柜员将客户的难处告知相关专家后,专家给出便于客户操作的方案:请Z先生到被保人身故地的村委或镇政府开具一份身故及土葬证明。一周后,Z先生顺利提交了理赔所需的一系列材料,时隔四年的心头大事终于得以解决。

保险无小事,规则需要守,平安人寿上海分公司将继续优化基础金融服务,深度落实人性化服务理念,急客户所急,想客户所想,切实为客户解决问题,提升金融服务的便利性和可得性,助力保障新市民合法权益。

提示:本文所载内容仅供理解服务所用,特殊情况的理赔业务以公司实际受理情况为准。

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