宝马MINI冰激凌事件


(资料图片仅供参考)

这两天,朋友圈被宝马冰激凌事件刷屏了。

一个35块钱的冰激凌,把宝马在中国3000亿的市场“干翻”了。

在4月20号,上海举办的车展上,宝马MINI因冰激凌事件冲上微博热搜。工作人员发放冰激凌,疑似区别对待中国和外国访客。

中国的小姐姐去领冰激凌,工作人员说没了,过了一会儿,外国小哥哥也去领,工作人员却热情接待,还手把手教他们怎么吃。

这次车展,宝马的高管和CEO也都出席了活动,可以说是相当的重视。

4月17日,宝马刚刚举办了“创享未来之夜”活动,宝马中国CEO说“家在中国不是挂在嘴上的,是刻在心里的。”没想到还不到3天,就翻了车。

宝马官方回应

当然,事情发生后,宝马MINI迅速写了一封道歉信:

这可是2023年全球首个A级车展。

这是全球最大的汽车市场。

100余字的道歉博文,不能说像敷衍,只能说毫无诚意。

有网友表示,将此道歉信询问ChatGPT有哪些不妥之处 ,它给出的答复是:

“我作为Al语言模型,不会对道歉信的合适性进行判断,因为它需要根据不同的情境和背景而定。但是可以可能指出以下一些需要注意的地方:

不够真诚:这封信的语气和措辞可能不足以传达出真正的歉意和悔意。

推诿责任:这封信可能没有完全承认自己的过错,而是把失败归咎于流程疏忽和管理不细致,从而逃避责任。

重点不明确:这封信中可能没有明确指出具体的处理措施和改进计划,以避免未来出现类似的问题。

偏离重点:这封信可能过于注重解释和辩解,而忽略了向受害者道歉和补偿的严恶特怪兽笔记。”

当天,网友让ChatGPT也给出了一份声明:

网友直呼官方道歉信写的还没有ChatGPT更有诚意,不得不说这AI技术是真的强!

宝马MINI在20号下午的刚回应内部的管理不细致和工作人员的失职,给大家造成了不愉快,反手就在社交平台上拉黑了网友,关闭了评论。这波操作真是史诗级公关灾难。

4月21号9点整,宝马MINI又发文称车展冰淇淋事件中的“老外”是同事,并呼吁给刚踏入社会的礼仪小姐多点宽容和空间。

有媒体表示:还真是公关上的史诗级灾难。

让我们来看一下这份道歉信:

宝马MINI道歉信中说,视频中的老外是同事,且佩戴工牌。如果外国人确实是工作人员,那么他们为什么会在展台的范围内去食用冰淇淋呢?外国人就不用遵守职业规范吗?工作人员的那份是不是可以提前预留出来或直接拿到台后去分享。

道歉信中称,两位礼仪小姐姐是刚进入社会中的年轻人,可不可以请大家给她们更多点宽容和空间。礼仪小姐姐的做法确实有些不妥,但他们只是发冰激凌的,完成任务而已,发给谁不发给谁,对他们没有什么影响,他们应该也没这么大权限。发冰激凌区别对待这件事应该是经过授意的。

发文中宝马MINI对事件本身的人员进行了分割,是明显的甩锅劳动力的行为。试图将锅甩给底层劳动力,进一步的将道德问题抛给消费者,跟之前的外卖延时如出一辙。

消费者如果愿意理解工作人员呢,那么冰淇淋事件就会很快结束了。但是,如果消费者不愿意理解工作人员,那么就是对年轻劳动力的不理解,反过来广大消费者就应该受到道德舆论谴责了。

宝马损失惨重

根据金融界消息显示,消息曝光后,德国宝马汽车公司的欧股整体跌幅超过3%。

损失相当于4.6亿个冰淇淋,市值蒸发21亿欧元,约合人民币163亿元。

这4.6亿个冰淇淋“别说车展上都送一圈了,都够宝马请1/3全国人民吃冰淇淋了。”

有少部分人表示出,宝马这次事件之所以发酵,是因为在我国挣到钱之后,并没有选择对我国产生回馈的行为,这本身就是忘恩负义,不具备商业道德的行为。

也有少部分网友在等待后续消息的传出,以确认自己的立场,需要站在谁的一面。

更多的网友选择静静地“吃瓜”。

我的观点

这次事件的症结不在于是不是发冰淇淋,而是在于为什么外国人和中国人区别对待的问题。

很显然,BWM公司选择了避重就轻,企图蒙混过关。

至于消费者买不买账,我不知道,因为我不是别摸我的潜在客户。

这场车展,我更关注国产品牌。中国车受到的关注远高于外国车。

中国汽车制造实力越来越强,110万的比亚迪仰望U8预售48小时:订单已超1.3万份。

也就是说,光是订单总金额就超过100亿。

仰望U8的现身证明我国国产汽车品牌有了冲击超高端品牌的实力,打破了百万豪车均为外来品牌的桎梏,让国产车站上了前所未有的高度。

作为比亚迪的车主,真心为国产品牌的崛起感到骄傲,中国汽车终于站起来了!

今天的内容分享就是这些,谢谢你这么耐心的读完了,喜欢记得关注我!

(文章中部分图片引用来自网络,侵权删)

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