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3月14日，由复旦大学媒介素质研究中心、《国际公关》杂志、知微研究院共同主办，深圳新闻网协办的“中国企业危机年度报告（2023）发布研讨会”举行。会议发布了《中国企业危机年度报告（2023）》（以下简称“报告”），同时围绕主题“复杂舆论生态下的危机管理与沟通”展开研讨。

复旦大学新闻学院教授张志安在发布报告时表示，报告总结了“2022年度企业危机关键词”：弱化、新平台、复杂、多样。

弱化，2022年，“黑天鹅”与“灰犀牛”并存，监管压力持续，社会情绪呈现波动。不少行业减少博弈，增添生存打拼。相比前几年的企业危机，2022年的企业危机影响力呈现“弱化”趋势。

新平台，2022年，短视频平台成为主流舆论空间，信息传播方式进一步演化，危机生成和传播平台也进一步分化。除微博和微信公众号外，抖音、小红书等互联网平台成为企业危机和风险发酵的主阵地。

复杂，2022年，社会情绪复杂多变，群体逐渐分化区隔，多元社群助推多元社会思潮涌动。在此环境下，大量企业舆情危机事件存在商业议题政治化特别是意识形态化的风险。

多样，2022年，随着近年来企业声誉的复杂环境变化，多数企业面对危机事件、掌握了有效回应策略。虽仍有少数企业回应措辞不够诚恳和谦逊，“教育消费者”姿态仍存在，但总体上，企业面对危机时反应更快，回应也更积极，方式更多元。

同时，报告就企业危机年度变化趋势、传播渠道变化、传播特性变化、危机沟通与回应变化等内容做了详细剖析；对2022年典型的企业危机案例也进行了单独分析。

华中科技大学新闻与信息传播学院教授、中国新闻史学会副会长、公关关系学专委会理事长陈先红以“网络危机公关策略新思考：战略性沉默”为题做了分享；中山大学新闻传播学院教授、中国新闻史学会公关关系学专委会副理事长张宁分享了当下企业声誉危机的形成新机制：认知冲突；复旦大学管理学院案例研究中心主任、《管理视野》杂志常务副主编于保平分享的企业文化与舆情危机沟通，三个主题演讲内容分别围绕危机的应对、形成、预防等方面展开了精彩论述。

圆桌讨论环节，多位专家进行了深入互动。知微研究院秘书长于永添博士表示，危机管理是企业长足发展中的重要课题。过去的2022年，是充满变化的一年，也是充满机遇的一年；2023年，在新的发展环境下，企业危机管理与沟通也面临着新的复杂舆论生态。本次会议就不同行业危机处置和沟通效果的生态图景进行了交流与研讨，力图在新环境下打开一扇门，打造企业危机案例教材，为企业在新危机态势中，以新视角寻找新机遇。（宋雅娟）