三年磨一剑 l 城基智慧园林综管平台颠覆式升级

城基智慧作为国内领先的智慧公园整体解决方案和产品服务商，已在全国打造100个智慧公园样板，落地1000余项智能化设施，随着智慧设施需求和公园智慧化趋势越来越蓬勃，市场对公园服务管理有了更高的要求。面对目前的市场态势，智慧公园从业者该如何突破？记者采访了城基智慧软件产品总监娄俊峰。

记者：关于智慧公园建设有没有新的诉求？

【娄俊峰】：近几年智慧公园诉求确实在发生变化，智慧公园建设初期，主要聚焦在设备的智能化和单一业务场景的数字化。随着时间推移设备和独立系统增多问题也逐渐凸显，例如，系统越多学习成本和管理成本越高，难度越大。

如今，公园在智慧化建设和管理上提出了新的诉求，即一个能实现万物互联、万事综管的平台。统管公园里环境、人员、事件、活动等，做到对公园运行实时感知。

记者：智慧公园综管平台是什么，都是怎么发挥作用的？

【娄俊峰】：“平台”在我们生活中很常见，比如“美团”它包含了不同的“用户角色”，每个角色都有对应的互联网产品来共同协作完成。智慧公园综管平台，融合不同的业务场景，同样也承载不同的角色需求。例如：公园管理者有“公园业务管理后台”；能够接入公园全部设备，接入公园全部子系统，沉淀公园业务规则业务数据，发布公园公告信息。市民游客通过“游客小程序”获取信息反馈意见；能够把公园的景点信息、停车信息、防疫政策、活动信息等动态实时传递给游客，还能够实时接收游客的预约和反馈。公园一线工作人员有指挥调度巡更打卡的“移动终端”；能够实时接收到游客事件上报问题反馈，经过系统根据就近原则的自动派发，工作人员能够1s内收到问题迅速作出反馈处理，还能够把现场的情况实时同步给平台，接收平台的音视频调度。公园领导层的驾驶舱——“公园可视化平台”，能够实现对全市公园动态的实时感知，数据分析、辅助决策等。

记者：怎样的公园需要用到智慧公园综管平台？都有哪些效益？

【娄俊峰】：智慧公园综管平台是一个弹性的组合，我们在佛山、厦门、成都落地了相关案例；一般来说小一点的公园，可以从业务层面出发，重点使用公园管理后台，对设备和系统进行接入统管。中型公园可以重点使用公园管理后台+游客小程序+公园人员移动终端的模式，为公园管理降本增效。大型公园需要接纳更多游客，提供更高标准，那么就需要使用公园管理后台、游客小程序、工作人员移动终端和领导驾驶舱，实现除了业务需求、降本增效等还增加了城市会客厅等需求。

在落地案例中，佛山禅城建设的智慧公园综管平台为市区级，统一管理全区105个公园，在全区的公园管理中起到了巨大的实际效益：

一个是公园的事件处理效率，以前游客反馈问题需层层上报、层层派发，再到公园一线工作人员，平均处理周期3—7天。平台部署后，游客通过小程序就能实时上报，后台会直接测算工作人员和事发点的距离以及到现场所需时间，然后做到1秒内精准派发，再到工作人员执行，可以将事件处理时间缩短至5—10分钟内。

二是公园巡检人员的巡查效率，以前公园要分班次对公园重点区域定点巡查，现在通过平台对重点区域监控部署后端事件分析算法，能够24小时进行监控，发现问题就能实时上报。

三是公园小朋友走失，现在只需要在平台上上传走失人员照片，系统就可以通过公园的人脸识别摄像头，迅速绘制出走失人员在公园的活动时间和路线，把握寻找黄金时间，提升找寻效率。

智慧公园综管平台，可连接公园全部设备，打通公园全部子系统，实现真正的万物互联；并通过平台智慧大脑对沉淀的公园数据进行分析，为管理者提供辅助决策支撑，不断优化公园的管理和建设。

记者：智慧公园综管平台建设过程中遇到难点有哪些？你们和市场上其他同类产品相比有哪些优势？

【娄俊峰】：平台在实际落地中，最大的难点就是不同设备、不同品牌已建设子系统接入对接，所以在公园的规划阶段，需要公园管理者对公园系统设备进行盘点，并就设备和系统做好对接协调。

根据我们项目实践和调研，市面上同类产品大部分是业务深度和垂直度是不够的，尤其是针对公园场景的众多事件中，我们平台的事件派发上就优于众多同行，就事件来源而言，除了游客上报、小程序上报、工作人员巡查上报等我们还对公园的监控做了大量的后端识别工作，可在此基础上针对特定的区域、特殊的事件进行重点监测、识别，可以做到无论是什么时间、什么地点1S之内都能够找到准确地负责人，并可实现智慧分析自动派发。