数字化时代,客户无处不在,但又像咫尺天涯!

企业如何赢得客户,要拼这三样:快速响应客户的速度、满足客户需求的资源调动能力、持续维护客户关系的专注,都离不开流程管理。

流程中台赋能百万销售,让端到端业务流程更高效

“以客户为中心”真正落实靠流程管理。企业规模小,流程“一呼即应”,业务做大,部门变多,流程分成一段段,无形墙让协作低效,客户满意度不断衰减,影响企业经营。

银保监会指出,“要通过流程再造,根据高质量的发展要求重新设计公司组织架构和业务流程,使组织和流程更加有利于贴近市场,控制成本,改进消费体验。”某大型保险公司积极响应,结合业务需求,构建数字化流程中台,通过各类流程技术能力快速组装,助力业务流程升级,全面提升客户服务价值。

公司基于“前端驱动后端,后端支撑前端功能”的流程贯通思路,将面向百万销售人员的移动平台与面向客户的APP连接,串接了近40个流程、百余个流程节点,实现端对端打通,既服务了客户,又赋能了销售人员。

通过销售与服务的融合,让服务客户的效率大大提升:以某新冠肺炎理赔案件为例,从申请到保险金到账最快仅用时30分钟,较以前大幅提升。

在客户服务细分领域,将呼叫中心业务流程与知识管理流程、工单分派流程等拉通,让客户问题快速对接知识库中的解答,提升首问解决率;新问题解决后,快速转换成新知识;需其它部门协作解决的问题,可一键发起工单,实现客户问题解决闭环,让客户满意度保持高位。

通过流程中台建模能力,快速构建表单与流程,设置个性化流程节点与动作,让业务创新快速落地,进一步保证客户在不同场景中,所有需求都能得到有效满足,并支撑公司发现潜在需求,进一步创造接触机会。

流程中台价值,不仅体现在组织效率提升,也让流程体系与生态更为完备;更多的业务系统与流程连在一起,让信息孤岛进一步减少;沉淀的海量流程大数据,也为业务与管理优化提供了支撑。

蓝凌MK-PaaS平台构建统一流程解决6大管理难题

新一代数字化流程,具有在线化、智能化、集成化、移动化等特点,能连接OA、ERP、EHR、SCM、CRM、SRM等系统,打造更高效端到端业务流程。

蓝凌云原生数字化办公基座MK-PaaS,通过提供统一的流程服务引擎、统一流程模板中心、统一流程对接中心、流程个人中心、流程监控中心,流程分析中心,构建企业跨业务、跨系统的统一高效流程服务平台。

蓝凌MK-PaaS帮助大型企业构建流程中台,解决以下难题。

1、流程制度落地难:组织制度多,不能通过流程固化E化快速落地、高效执行。

2、个性流程支撑弱:流程建模功能有限、不灵活,组织个性化流程需求难满足。

3、流程集成成本高:业务多、异构系统多,对接频繁,打通端到端流程成本高。

4、业务流程效率低:系统多、入口没统一,登陆切换麻烦,影响业务流程效率。

5、流程审批不及时:流程待办多、无分类,不支持移动审批,流程审批易滞后。

6、流程优化不精准:流程数据统计分析费力,精确不到人与事,优化效果不好。

蓝凌MK-PaaS平台8大优势引领新一代数字化流程管理

包括紫金矿业、安信证券、金科集团等数百家企业,已采用蓝凌MK-PaaS平台,升级流程管理,创造巨大的效益。蓝凌MK-PaaS平台的流程能力具有以下优势:

1、架构行业领先:国际标准化流程引擎架构,融合500强实践,适配多类型组织;

2、表单配置可视:表单控件多元化、配置图形化,拖拉即可设计出组织需要表单;

3、流程设计灵活:可视化建模效率高,自由设定并行、串行、自由流等流程路由;

4、全量系统集成:无缝集成200异构系统,让端到端BPM业务流程管理更高效;

5、流程功能强大:支持统一模板管理、流程仿真、流程交接等,流程营运更简单;

6、流程分析智能:通过流程、节点、人员等多维分析,快速诊断,精准优化流程;

7、流程审批智能:待办汇总、批量审批、智能检查、要点提示…让审批智能高效;

8、移动流程高效:手机上即可完成通过、驳回、转办等审批,全面提效业务协作。

包括紫金矿业、安信证券、金科集团等数百家企业,已采用蓝凌MK-PaaS平台,升级流程管理,创造巨大的效益。

蓝凌MK-PaaS平台中大型组织数字化升级更简单

蓝凌MK-PaaS平台,除统一流程能力外,还支持组织管理、门户管理、低代码、数据管理&整合框架、内容引擎&知识搜索等能力。

基于“云原生”技术、微服务架构的蓝凌MK-PaaS平台,将传统IT能力中台化;整合生态服务能力;帮助中大型组织高效构建内外协作一体化数字化平台,赋能数字化升级。

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