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“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事” 贵阳贵安“一窗通办‘2+2’”改革成效显著

多彩贵州网讯（本网记者 王宁）记者从12月13日召开的相关新闻发布会上获悉，自6月25日，贵阳市本级、贵安新区、各区(市、县、开发区)共16个政务大厅全部正式对外启动运行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式以来，经过5个多月的对外服务，贵阳贵安各级政务服务大厅初步实现了企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的改革成效。

贵阳市在推行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式中，通过抓政务大厅服务重塑、综合窗口人员保障、标准化规范化受理，实现政务服务从供给导向向需求导向转变。

在政务大厅服务重塑方面，将政务大厅整合为“法人+自然人”两大综合受理区域，优化“咨询+投诉”功能设置。市级政务大厅“法人综合服务区”集成住建、自规等32个市直部门的1262个事项综合受理；“自然人综合服务区”集成了教育、卫健等7个市直部门的640个事项综合受理。窗口数量由改革前1113个减少到改革后597个，缩减率达46.4%，其中市政务大厅窗口数由改革前79个减少到39个，事项办理实现“一窗进一窗出”，企业群众由之前的“多窗跑”变为“一窗办”。

在综合窗口人员保障方面，窗口工作人员统一由政务中心管理、考核，持续加强业务培训和技能训练，努力打造一支综合素质强、专业水平高的综合窗口人员队伍，实现人员精简和服务效能双提升。贵阳贵安各大厅工作人员总数由改革前1741人减少到1063人，缩减率达38.9%，其中市政务大厅工作人员数由改革前189人减少到125人。

在标准化规范化受理方面。精准编制办事指南、审查要点和答疑手册，实现“事项清单标准化”，解决“受理标准不规范”“重复提交相同部分材料”等问题，确保综合窗口“照单收件”“全科受理”。另外，升级取号系统，设置“综合办事”和“行业办事”，简化取号程序，精准取号、精准引导、一次办结。截止2022年11月30日，在抓标准化规范化受理的基础上，贵阳贵安政务服务事项时限压缩率达82.95%，已减办理申请材料170个。

通过改革，“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式以“整体协同政府”形象统一对外，向企业和群众提供更多集成服务，推进多部门、多事项“一次提交、一窗受理、一次办结”，企业群众办事从“满厅跑”到“一窗办”转变，窗口从办“本级事”到办“全省事、跨省事”转变，实现业务纵横贯通，全面提升了政务服务效能。全市各级政务大厅改造提升腾退空闲区域，设立企业之家、自助上网区、多功能阅读区、商务洽谈区等，进一步完善大厅的服务功能。同时，建设“贵人视频办”网上办事大厅，设立“云坐席”，让企业、群众可通过视频与窗口人员在线交流办事、填写表单、提交材料，推动线下“一窗办”向线上云坐席“视频办”的转变，实现企业、群众在家就能办事、办成事。