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农民日报·中国农网记者 欧阳靖雯

日前,广东省消费者委员会发布“农村电商消费”调查报告。调查显示,广东农村电商消费发展快,普及率达到95%;受访者对农村电商消费的认可和评价提升较快,75%的受访者对农村电商消费环境表示满意,该数据四年前低于50%。

电商基础设施更为完善。调查显示,逾九成受访者表示所在农村网络基本全覆盖且比较稳定,64%的受访者表示所在农村已实现快递进村,“最后一公里”的问题正逐步解决。

电商消费维权更有保障。调查显示,农村电商消费纠纷解决率达到98%,其中超七成受访者对调解结果表示满意,逾七成受访者成功进行了“七天无理由退货”。

农村消费平台类型供给更加丰富。调查显示,93%的受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样,其中近九成有通过电商平台购买农资商品的经验,超七成在电商平台上购买过生鲜商品。

不过,农村电商消费发展与城市还存在差距。商品质量有待提高,商品供给及服务能力不足,大件商品售后服务保障差,使“买不到”“买不好”“售后难”等问题仍然存在。

对此,广东省消费者委员会建议要充分发挥政府和市场的作用,引导更多电商企业下沉农村市场,鼓励社会资本加快进入,有效拓展供给主体;加大农村基础设施投资建设,疏通商品流通尚未消除的堵点;加快培育服务业市场主体,加强农村新型消费、现代服务业建设,增强服务供给。

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