智能语音机器人——百小融是决策式AI与生成式AI相融合的智慧结晶。

百小融依托于Transformer架构搭建算法模型,采用与ChatGPT同源的智能语音识别技术,如软交换(FreeSWITCH)、ASR(自动语音识别)、TTS(文字转语音)、NLP等技术,具有解决“听、说、读、决策”的四项全能能力,为金融场景服务带来重大革新。

在多项技术的加持下,百小融拥有多地方言及英文表达能力,可以做到无限制对话,支持千万级并发以及多任务同时外呼。值得一提的是,依托防打断技术这一项“独门绝技”,百小融能够精准辨别用户的通话状态,让人机对话丝滑无比。百小融不仅仅是“能说会道”,更重要的是,它还拥有强大的知识储备。依托于百融云创多年来沉淀的经验和知识,百小融还能够为客户复杂、专业性问题答疑解惑。

作为一个全能选手,百小融在众多涉及语音交互的金融业务场景均可派上用场。例如,在场景金融业务方面,百融云创打造了一个由支付台+线上购物+线下场景组成权益生态,以百小融为桥梁将全渠道连接起来,让客户运营迈向场景金融新时代;在零售金融业务方面,通过引入百融云创智能语音机器人,成本大幅降低,相比纯人工工况,“IVR+人工”模式可节省成本约50%,“IVR”模式则可节省成本约90%,而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

百融云创通过决策式AI和生成式AI串联起金融行业、场景和客户,让AI在金融行业变得可用、可见、可感知。截至目前,百融云创合作客户覆盖六大国有银行、十二家全国性股份制银行、上千家城市商业银行和农村商业银行、汽车金融公司、保险公司等超7000家机构。

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